FreeScout – Système d’assistance libre et open source
FreeScout est une solution de support technique et de messagerie partagée élégante, rapide et performante. Basée sur PHP/MySQL, elle est également compatible avec les hébergements mutualisés.
Caractéristiques
- Aucun frais d’abonnement, aucun frais de billetterie et aucun frais lié au nombre d’agents d’assistance.
- La sécurité dès la conception.
- Vos données sont stockées sur votre serveur et vous appartiennent exclusivement.
- Soutien à la langue allemande.
- Interface élégante et intuitive.
- Intégration de la messagerie électronique et possibilité de répondre directement aux tickets par e-mail.
- Détection de collision – une notification s’affiche lorsque deux agents ouvrent la même conversation.
- Programme d’installation Web.
- Notifications push dans le navigateur.
- Notes internes relatives aux tickets.
- Configuration flexible des notifications par e-mail.
- Réponse automatique.
- Prise en charge de plusieurs boîtes aux lettres.
- Rechercher des billets.
- Réponses standard
- Étiquettes
- Divertissement
- Intégration WhatsApp
- Intégration Telegram
- Intégration Twitter
- Flux de travail
- Évaluation de la satisfaction
- Suivi du temps
- CRM
- Base de connaissances
- API et webhooks
- Authentification à deux facteurs
- Rapports
- Filtre anti-spam
- @Agent mentionne dans des remarques internes
- Dossiers personnalisés
- Champs personnalisés
- Logo, icône et pied de page personnalisés
- Traduire les billets dans n’importe quelle langue
- Touches de raccourci
- Notifications mobiles
- Portail utilisateur final
- Intégration LDAP
- Éditeur de réponses avancé
- Envoi de commandes de gestion des tickets par e-mail
- notifications SMS
- Notifications Slack
- notifications Telegram
- Abonnez-vous aux événements payants
- Récupération des données clients sur Internet
- Afficher la liste des pièces jointes dans la barre latérale, supprimer les pièces jointes et télécharger les pièces jointes dans une archive.
- Bloquer les images externes
- Boîte aux lettres globale
- Réponse automatique uniquement pendant les heures d’ouverture
- Veuillez indiquer le numéro du billet dans l’objet de la ligne.
- Programmer l’envoi d’un message à un client
- Signature PGP/SMIME et chiffrement des courriels envoyés aux clients
- Avertissement lorsqu’un courriel est envoyé à une adresse noreply et blocage des réponses automatiques aux adresses noreply.
- Intégration WooCommerce
- Intégration facile des téléchargements numériques
- Intégration de Rocket.Chat
- Suivre le fuseau horaire de l’expéditeur
- Tableaux Kanban
- Conformité au RGPD
- Supprimez « Propulsé par FreeScout » des widgets
- Page d’accueil personnalisée
- Exporter les billets au format CSV
- Dossier « Envoyés »
- Mode « Indisponible »
- Authentification SSO SAML
- Champs utilisateur personnalisés
- Intégration Jira
- Connexion automatique
- Équipes
- Billet de nuit
- Déplacer ou supprimer un message IMAP
- Signatures personnalisées pour boîtes aux lettres
- Listes de contrôle
- Répondre et fermer le ticket
- Intégrer des images dans les courriels sortants
- Mode sombre
- OAuth et autorisation sociale pour les agents de support
- Billets par SMS (Twilio)
- Recherche plus rapide (Meilisearch)
- icônes de boîte aux lettres
- Notes jointes
- Restriction d’adresse IP et reCAPTCHA
- tableaux noirs
Migrez depuis n’importe quel système d’assistance vers FreeScout.
Les applications mobiles prennent en charge les mêmes fonctions et modules que la version web de FreeScout. Elles peuvent être utilisées aussi bien par les agents de support que par les administrateurs.
Captures d’écran
installation
Images et installations en un clic
Commentaires sur FreeScout
Vous avez créé un système vraiment formidable… J’aime tout. J’ai utilisé de nombreux services d’assistance gratuits, et celui-ci est de loin le plus élégant, le plus simple et le plus convivial, tout en étant flexible, rapide et nécessitant un minimum de ressources et de maintenance.
— The Nerd Squad LLC ( 25 avril 2021 )
Système, code et design exceptionnels. Nous cherchions depuis longtemps un outil gratuit pour gérer notre support par e-mail et nous avons découvert FreeScout par hasard. Son utilisation est agréable, son interface est discrète et performante. FreeScout est un produit unique sur le marché, contrairement aux solutions de support obsolètes et surchargées qui coûtent une fortune et sont hébergées sur des serveurs tiers. Le prix des modules FreeScout est incroyablement bas compte tenu de la richesse des fonctionnalités offertes.
— Endoflevelboss ( 28 janvier 2021 )
Après de longues recherches et de nombreux tests de systèmes et d’applications pour offrir à mes clients une assistance de qualité, je suis ravi d’avoir trouvé FreeScout. Bravo à toute l’équipe ! J’attends avec impatience les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux modules.
— Maneli Dave ( 9 octobre 2020 )
Je suis ravi de ce système. Nous avions besoin d’une solution fiable et gratuite pour organiser un grand groupe de plus de 100 bénévoles afin de gérer un problème majeur lié à la COVID-19. Votre système nous a vraiment sauvés. FreeScout fonctionne parfaitement et possède toutes les fonctionnalités dont nous avons besoin.
— Digгinho ( 10 avril 2020 )
Nous sommes passés d’un système très lourd et surchargé à FreeScout. Ce que j’apprécie particulièrement avec FreeScout, ce sont ses faibles besoins en ressources serveur et navigateur. FreeScout est le seul système de support open source écrit en PHP qui soit suffisamment facile à maintenir et adapté aux petites entreprises. Les autres solutions open source sont soit peu esthétiques, soit tellement complexes qu’il faut pratiquement embaucher un administrateur technique pour les installer et les maintenir.
— Daniel Taylor (10. April 2020)
Nous sommes passés d’un système très lourd et surchargé à FreeScout. Ce que j’apprécie particulièrement avec FreeScout, ce sont ses faibles besoins en ressources serveur et navigateur. FreeScout est le seul système de support open source écrit en PHP qui soit suffisamment facile à maintenir et adapté aux petites entreprises. Les autres solutions open source sont soit peu esthétiques, soit tellement complexes qu’il faut pratiquement embaucher un administrateur technique pour les installer et les maintenir.
— Alec Kinnear von Foliovision ( 20 décembre 2019 )
Très facile à installer, à configurer et à utiliser. Comparable à Help Scout. J’ai découvert FreeScout sur le site AlternativeTo en cherchant une alternative à Freshdesk. Quelle agréable surprise ! J’utilisais Help Scout lorsqu’il était encore gratuit. Heureusement, il existe FreeScout, un service d’assistance open source. Très similaire à Help Scout, sa configuration ne m’a pris que quelques minutes… J’ai hâte de voir comment le projet évoluera.
— Frederic Sun von WP Expert ( 21 juin 2019 )
Nous utilisons FreeScout depuis quelques semaines et c’est tout simplement fantastique. Il fonctionne à merveille. Je tiens à remercier l’équipe de développement pour cet excellent système… J’attends avec impatience les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux modules. Merci, excellent produit !
— Lawrence Cope von Amity Web Solutions Ltd ( 11 janvier 2019 )